Personvernerklæring

Velvære AS driver nettbutikken velvaere.no. Vi tar personvernet ditt på alvor, og denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvem vi deler dem med og hvilke rettigheter du har.

1. Hvem er ansvarlig for opplysningene dine

Behandlingsansvarlig er:

Velvære AS Org.nr: 825 359 842 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-post: kontakt@velvaere.no

Har du spørsmål om personvern, kan du alltid kontakte oss på e-post. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på virkedager.

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Når du handler hos oss samler vi inn navn, leveringsadresse, fakturaadresse, e-postadresse, telefonnummer og informasjon om hva du har bestilt. Betalingen skjer direkte hos betalingsleverandøren (for eksempel Klarna, Vipps eller kortutsteder). Vi lagrer aldri kortnummeret ditt selv.

Når du besøker nettsiden kan vi samle inn tekniske opplysninger som IP-adresse, enhetstype, nettlesertype og hvilke sider du besøker. Dette skjer gjennom informasjonskapsler, og all innsamling utover det strengt nødvendige skjer bare hvis du har samtykket i banneret vårt. Les mer i punkt 4.

Når du kontakter kundeservice lagrer vi henvendelsen din og svaret vårt, slik at vi kan hjelpe deg best mulig.

3. Hva vi bruker opplysningene til

Vi behandler opplysningene dine bare når vi har et lovlig grunnlag for det:

  • Levere bestillingen din. Behandle ordren, sende varene, sende ordrebekreftelse og håndtere retur og reklamasjon. Grunnlag: avtalen med deg (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b).
  • Regnskap. Vi er pålagt å oppbevare ordre- og betalingsdokumentasjon etter bokføringsloven. Grunnlag: rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).
  • Forebygge svindel. Vi kontrollerer bestillinger for mistenkelig aktivitet. Grunnlag: berettiget interesse (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).
  • Nyhetsbrev og tilbud på e-post. Bare hvis du har meldt deg på. Du kan melde deg av når som helst via lenken i hver e-post. Grunnlag: samtykke (artikkel 6 nr. 1 bokstav a).
  • Analyse og markedsføring på nettsiden. Bare hvis du har samtykket i informasjonskapsel-banneret. Grunnlag: samtykke.
  • Invitasjon til å anmelde kjøpet ditt. Etter et kjøp kan du få en e-post med invitasjon til å legge igjen en anmeldelse. Grunnlag: berettiget interesse i å samle ærlige tilbakemeldinger.

4. Informasjonskapsler (cookies)

Første gang du besøker velvaere.no får du et banner der du selv velger hvilke informasjonskapsler du vil tillate. Vi bruker fire kategorier:

  • Strengt nødvendige. Kreves for at butikken skal fungere, for eksempel handlekurven og sikker innlogging. Disse kan ikke slås av.
  • Funksjonelle. Husker valgene dine og forbedrer opplevelsen.
  • Analyse. Hjelper oss å forstå hvordan nettsiden brukes, slik at vi kan forbedre den.
  • Markedsføring. Brukes til å vise deg relevante annonser og måle effekten av annonseringen vår.

Analyse- og markedsføringskapsler settes bare hvis du samtykker. Valget ditt lagres i 12 måneder, og du kan endre eller trekke det tilbake når som helst via lenken Cookieinnstillinger nederst på siden.

5. Hvem vi deler opplysninger med

Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi deler dem bare med leverandører som hjelper oss å drive butikken, og bare det de trenger for å gjøre jobben sin:

  • Shopify driver selve butikkplattformen og lagrer kunde- og ordredata på våre vegne.
  • Betalingsleverandører som Klarna, Vipps og kortinnløsere behandler betalingen din. De er selvstendig ansvarlige for sin behandling, og du finner mer informasjon i deres egne personvernerklæringer.
  • Fraktpartnere som Helthjem og Bring får navn, adresse og telefonnummer for å levere pakken din.
  • Klaviyo sender nyhetsbrevet vårt hvis du er påmeldt.
  • Trustpilot brukes til anmeldelsesinvitasjoner etter kjøp.
  • Annonse- og analysepartnere brukes bare hvis du har samtykket til det i banneret: Google (Analytics og annonsering), Meta (Facebook og Instagram), TikTok, Snap, Microsoft Clarity (forbedring av brukeropplevelsen) og Hyros (måling av hvilke annonser som fungerer).
  • Intelligems hjelper oss å teste forbedringer av nettsiden.
  • Pandectes håndterer samtykkevalgene dine og dokumenterer dem.

I tillegg kan vi dele opplysninger der loven krever det, for eksempel med offentlige myndigheter.

6. Overføring til land utenfor EØS

Noen av leverandørene våre, blant andre Google, Meta og Klaviyo, behandler opplysninger i USA. Slike overføringer skjer bare til virksomheter som er sertifisert under EU-U.S. Data Privacy Framework, eller med EUs standardkontraktsklausuler (SCC) som garanti. Det betyr at opplysningene dine har tilsvarende beskyttelse som innenfor EØS.

7. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

  • Ordre- og betalingsdokumentasjon: 5 år, fordi bokføringsloven krever det.
  • Kundeservicehenvendelser: inntil 2 år etter at saken er løst.
  • E-postliste: til du melder deg av.
  • Samtykkevalg for informasjonskapsler: 12 måneder, deretter spør vi på nytt.

Opplysninger vi ikke lenger trenger, sletter eller anonymiserer vi.

8. Dine rettigheter

Etter personvernforordningen (GDPR) har du rett til å:

  • Få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
  • Rette opplysninger som er feil
  • Slette opplysninger vi ikke er pålagt å beholde
  • Begrense behandlingen i visse tilfeller
  • Protestere mot behandling basert på berettiget interesse, inkludert direkte markedsføring
  • Få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format (dataportabilitet)
  • Trekke tilbake samtykke når som helst, uten at det påvirker lovligheten av behandlingen frem til da

Send oss en e-post på kontakt@velvaere.no, så hjelper vi deg. Vi svarer senest innen 30 dager.

Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med loven, har du rett til å klage til Datatilsynet. Se www.datatilsynet.no for hvordan du går frem. Vi setter likevel pris på om du kontakter oss først, slik at vi kan løse saken direkte.

9. Barn

Nettbutikken vår retter seg mot voksne. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn under 18 år.

10. Endringer i denne erklæringen

Vi oppdaterer denne erklæringen ved behov, for eksempel når vi tar i bruk nye verktøy eller loven endres. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Ved vesentlige endringer informerer vi deg på nettsiden.

11. Kontakt oss

Velvære AS Org.nr: 825 359 842 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-post: kontakt@velvaere.no

Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden.