Retningslinjer for angrerett

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss innen 90 dager etter mottak av bestillingen.

Oppgi bestillings nummeret ditt samt årsaken til retur. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen om retur og vil sende ytterligere instruksjoner dersom returen blir godkjent.

Ikke-returner bare varer inkluderer varer som er kjøpt gjennom forhandlere, feil kjøpte produkter og skadede produkter gjennom kundemishandling.

Returer uten mottakelse kan avslås. Velvære AS forbeholder seg retten til å nekte retur.

Ved returer sendt til oss direkte uten tildligere kontakt med kundeservice, som har påløpt ekstra fraktkostnader, forbeholder Velvære AS seg retten til å nekte utbetaling av denne ekstra kostnaden, grunnet returavtaler som allerede er på plass.

Hva hvis varen(e) jeg har mottatt er mangelfull / feil / skadet?

Hvis varene du mottar ikke er det du bestilte, kan du kontakte oss. Hvis de er skadet eller defekte, kan du kontakte oss igjen, så vil vi se på forespørselen din. (Det er veldig nyttig å sende bilder for teamet vårt)

Fikk du feil enhet eller feil produkt? Eller ikke fornøyd med bestillingen din?

Ta kontakt med vårt kundesupportteam (Kontakt oss side) for å starte returprosessen. Ta med følgende informasjon:

Ordrenummer
Kjøps bevis
Video eller bilde av det defekte produktet (dersom dette er aktuelt)
Komplett leveringsadresse
Kontakt telefonnummer

I noen tilfeller kan det hende du blir bedt om å ta med en video eller et bilde av det defekte produktet for bevis for å refundere eller erstatte produktet.

Hvor lang tid er returprosessen?

Behandling av retur kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar retur. Vi vil sende deg en e-post for å bekrefte når retur er behandlet.

For returnerte varer krediteres full refusjon for defekte produkter. For ikke-defekte varer ekskluderer refusjon alle frakt- og ekspedisjonsgebyret.

Dersom du returnerer deler av et kjøp som er gjort med rabatt eller kampanjetilbud (f.eks. “2 for X kr”), vil refusjonsbeløpet bli beregnet ut fra den prisen som gjelder for varen(e) du beholder.

Når får jeg betalingen min?

Pengene blir sendt når vi har mottatt produktet, og har sørget for at det er returnert i forhold til våre retur retningslinjer. Alle refusjoner blir kreditert den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til den kortutstedende banken innen 14 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller avbestillingsforespørselen.

Hvordan endrer jeg eller annullerer jeg bestillingen min?

Ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen. Sørg for å oppgi bestillings nummeret ditt og modifikasjonen du vil gjøre, og vi vil bekrefte når endringen er gjort. Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt ikke kan endres eller kanselleres.

Ved flere spørsmål angående retur, ta kontakt på kontakt@velvaere.no, eller fyll ut vårt kontaktskjema her.

Returer for bedrifstkunder

Vennligst merk at returretten som er beskrevet ovenfor gjelder for forbrukerkjøp. For B2B-kunder (bedriftskunder) gjelder egne vilkår, og returforespørsler vurderes individuelt basert på avtale og gjeldende handelsbetingelser.